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アクサ生命は、世界最大級の保険グループが運営している生命保険外車です。

 

 

アクサ生命を運営するアクサグループは約200年もの歴史を誇り、世界各地でグローバルに保険サービスを提供しており高い評価を得ています。

 

アクサ生命の顧客満足度が高いって、本当?

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アクサ生命は顧客満足度がとても高いことが特徴です。

 

こうした背景には、顧客満足度を改善するための専門部署である、カスタマー・エクスペリエンス部が社内に設けられていることが大きいと思います。

 

この部署が頻繁に満足度調査を実施し、それをもとに各部署にアドバイスをしたり改善指導したりしているんです!

 

これにより、顧客第一の経営が成り立つという訳ですね。

 

特に、顧客の声をいち早く経営に活かす「VOCプログラム」を導入しており、苦情管理を一部所だけに留めずに、経営層や関連部署で共有して迅速に対応・改善できる体制も構築しているのも強みです。

 

このような施策のおかげでアクサは高水準の顧客サービスを可能にしているんです。

 

IT化でさらに便利で身近になるアクサ生命


既存の顧客満足度向上の工夫だけでなく、IT化の流れにも積極的に乗っていく姿勢を示しているのもアクサ生命の特徴です。

 

 

 

IT技術を活用し、便利な保険ツールやコンテンツを既に次々に生み出しています。





 

 

 

例えば、新契約電子システム「AXA Compass」を挙げてみましょう。

 

 

 

 

これは、タブレットPCなどのIT技術を使って、ライフプランの作成やリスク分析などをペーパーレスで行うもので、質の高いスピーディーな保険コンサルティングサービスを提供するのに役立っています。

 

 

 

従来の保険コンサルティングでは、分厚い紙の資料などを持っていってセールスマンが説明したりしていましたが、このAXA Compassならとても分かりやすくスマートに保険のコンサルティングが可能になるのです。

 

 

 

また、インターネット上で保険の契約や照会ができるシステム構築にも熱心です。

 

 

 

最近はパソコンだけでなく、スマートフォンなどのモバイル機器でも手軽にいつでも保険の契約や見直しができるようになり、たいへん便利になりました。





 

 

 

こうしてIT化が促進されることにより、店舗費用や人件費、紙代が節約され、その分が保険料の低価格化につながり顧客に還元されている様です。

 

 

 

また、最近アクサ生命でできたスマートフォン向けアプリに「アーユーOK?」があり、こちらもとても好評です。

 

 

 

このアプリは、離れて過ごす家族をスマホで見守ることができるという画期的なアプリで、家族間のコミュニケーションをサポートし、一人暮らしのシニア世代が増加するこれからの社会の一助になるものです。

 

 

 

実際、私も家族と一緒に使っています。

 

 

 

普段は、家族間だけにオープンなSNSの様に使えてとっても便利ですし、楽しいです!

 

 

 

しかし、緊急時になればボタンひとつでコールセンターに繋がるサービスもありますので、楽しいだけでなく安心も提供してくれるんですよ。

安心のサービスを広げて、さらに顧客満足度を高めるアクサ生命に注目を

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アクサ生命では、この瞬間も次々と斬新なサービスが生まれ続けており、今後も目が離せません。

 

 

特に、顧客のことを一番に考えるその姿勢は、さらに進化した「安心」のかたちを提案してくれることでしょう。

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